CRM steht für „Customer Relationship Management“, was auf Deutsch so viel wie Kundenbeziehungsmanagement bedeutet.
Der Hauptfokus eines CRM-Systems liegt auf der Verwaltung von Kontakten, Firmen. Hierzu können neben Aktivitäten wie Terminen, Anrufen und eMails auch Angebote, Aufträge, Rechnungen und Serviceanfragen hinterlegt und mit dem jeweiligen Kontakt bzw. Firma verknüpft werden.
Alle CRM-Systeme lassen sich flexibel an die Anforderungen des jeweiligen Kunden anpassen.